服務(wù)認(rèn)證

服務(wù)認(rèn)證是《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定的我國“三類認(rèn)證”中的一種，是市場經(jīng)濟(jì)條件下為適應(yīng)宏觀管理需要專為服務(wù)行業(yè)設(shè)立的一項(xiàng)新的認(rèn)證制度，認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照一定程序規(guī)則證明服務(wù)符合相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評定活動。

什么是售后服務(wù)認(rèn)證？

售后服務(wù)認(rèn)證是國內(nèi)第一部關(guān)于售后服務(wù)的資質(zhì)認(rèn)證，也是目前國內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認(rèn)證，大部分企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證時(shí)都會首選售后服務(wù)認(rèn)證——《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》GB/T 27922-2011。售后服務(wù)體系認(rèn)證適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價(jià)。
售后服務(wù)認(rèn)證按滿分100分的評分制，評分標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》GB/T 27922-2011進(jìn)行，也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。
綜合評分，被評審方總分達(dá)到70分，通過評審。
被評審方總分低于70分，不通過評審。
a、達(dá)到70分（含70分）以上，推薦通過達(dá)標(biāo)級服務(wù)認(rèn)證；
b、達(dá)到80分（含80分）以上，推薦通過三星級服務(wù)認(rèn)證；
c、達(dá)到90分（含90分）以上，推薦通過四星級服務(wù)認(rèn)證；
d、達(dá)到95分（含95分）以上，推薦通過五星級服務(wù)認(rèn)證。
通過認(rèn)證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標(biāo)志，以做為證明。

實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證好處

在組織內(nèi)實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證后，將

★ 提升企業(yè)品牌形象、增加用戶信任度、在項(xiàng)目招投標(biāo)、企業(yè)融資、技術(shù)推廣等方面具有加分效應(yīng)。

★ 可以使用服務(wù)認(rèn)證標(biāo)識，增加用戶認(rèn)同感，提升用戶信任度和忠誠度。

★ 可以加強(qiáng)服務(wù)管理水平和服務(wù)能力，提高客戶滿意度，最終提高企業(yè)績效。

★ 不斷完善服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好的售后服務(wù)口碑，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈的持續(xù)收益。

如何獲得認(rèn)證

INV是一家經(jīng)國家認(rèn)監(jiān)委（CNCA）批準(zhǔn)注冊的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以為您從培訓(xùn)到差距分析和認(rèn)證的所有需求。